远见396期/全家超商靠咖啡小兵助攻 950万家门市开进手机里

零售业这样做〉点数╳预售╳支付三箭齐发

http://www.cntimes.info 2019-06-01 01:07:01
文 / 廖君雅 

 若谈到台湾哪家零售业者最大手笔推动会员经济,全家绝对是其一。

 自从推出手机App后,过去一年来全家董事长叶荣廷笑说,他光从全家的手机App就送出2000多杯咖啡,有时是犒赏员工、有时是赠送亲友。这些咖啡背后,都实践着全家推动数位转型,积极打通虚实通路的愿景。到底全家怎么做的?

 全家是台湾第二大便利商店业者,共有3300多间门市,随着实体通路已饱和,全家2016年起就瞄准数位通路。截至今年4月底,全台已有950万人下载全家App,等于多开出了950万家门市。只是这些线上门市是开在消费者的「手机」里。

 2014年全家正式推动会员制,一开始从桌机会员登录,但成效不佳。叶荣廷因此决定,舍弃已有200万名的「殭尸会员」,以及投资上亿的会员资料系统,改走行动装置路线,在2016年推出手机版App,累计至今年4月底,会员数已达950万人,即将挑战千万大关。

 2%超级会员 贡献年营收64亿元......

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【大华网路报】