远见413期/四大抗疫解方 加持服务业即战力

http://www.cntimes.info 2020-11-02 00:53:12
文 / 廖君雅 

为配合防疫,各饭店旅馆纷纷加强清洁防疫措施,图为台北晶华酒店。

新冠疫情冲击全球产业,服务业首当其冲!素有「服务业奥斯卡奖」之称的《远见》服务业大调查,今年因应疫情冲击,除延续神秘客评比,新增企业抗疫转型问卷调查,并首度邀请专家顾问团替企业问诊,提出四大因应对策。

年年发表,汇集全球30多个地区神秘客重磅意见的《微笑报告》(The Smiling Report),由神秘顾客检测协会(MSPA)负责评测,向来是全球服务业的参考指标。而今年4月出炉的最新版显示,相较于2018年,2019年的微笑增加了,问候减少了,附加销售额却仍有显着提升,从49%增加到68%。

这再次说明了,微笑,一直是服务业和客人破冰的第一哩路。但偏偏,今年新冠疫情爆发,整个地球都戴上口罩,当客人看不到服务人员脸上的笑容,又该如何传达服务的温度?

 
【大华网路报】