护理师忘记买过2张保单 140万还本金苦等无人领

宏泰人寿锲而不舍 历时一年找到保户

http://www.cntimes.info 2020-05-22 20:20:07
宏泰人寿客户服务中心许涵棣经理
 保险业总是有找不到的失联保户,而产生应该给付却苦无人领的保险金。宏泰人寿重视每一位保户的权益,只要发现应付未付事件,都会主动跟进,并且全心投入、寻寻觅觅。宏泰人寿客户服务中心经理许涵棣就曾耗费近8个月的时间找寻1位保户,让保户顺利兑领5张总价值140万元的还本金支票。

 起初是许涵棣核对应付未付名单时,发现公司邮寄给一位陈姓保户的1张100万及4张10,000元还本金支票迟迟未兑领,甚至其中3张支票已逾一年有效期限而失效,几度依循保户投保时所填写的几支联系电话拨打,却已成空号或无人接听,甚至请保单服务业代协寻依然没有结果。由于这名保户是一家大型医院的护理师,原始保单签约日期是在1998年,宏泰人寿20年来皆将缴费通知邮寄至保户所任职的医院,2张保单的续期保费皆持续正常缴费至保单期满,且5张还本金支票皆未被退回公司,因此研判透过医院应较有机会联系上保户。起先客户服务中心依循保单资料致电到医院护理部,护理部却说没有这个人,转到急诊部,却又说可能是洗肾室,再转到洗肾室,但电话绕遍了整间大医院却无进展,只好再致电医院人事室,但人事室表示需对同仁个资保密恕无法提供,而且这位护理师很可能已经退休。

 由于进度受阻,许涵棣几经周折找上这间医院的公关室主任,透过主任居间联系,保户终于在8个月之后主动联系宏泰人寿客户服务中心。护理师起初还以为是宏泰人寿弄错了,她记得自己没有投保过宏泰人寿的保单,后来经过仔细核对及确认,她不但投保过宏泰人寿的保险,而且还同时投保了2张保单。崎岖艰巨的寻人任务前后历时近一年的时间,许涵棣凭着锲而不舍的精神,终于找到了这位保户,并且将保险金如数奉上、钱归原主。退休护理师也因为这笔保险金笑逐颜开,这笔钱对她的退休生活不无小补。

 许涵棣表示,宏泰人寿希望透过保险帮助更多的人,这些保户或许因为搬家、移民,更换工作等因素,导致保险公司找不到人领取保险金。宏泰人寿将保户的权益视为第一,我们替保户着想、也替保户着急;不论寻人过程多么崎岖艰辛,宏泰人寿都会持续进行,直到任务达成、物归原主。我们将以「全心、用心、真心、贴心、关心、同理心」的六心级服务倾听客户声音,创造感动的尊荣体验。也提醒每位保户,都能妥善保存自己的保单,若遇联系资讯更动,也务必主动通知业务人员或保险公司办理变更,以维护自身的保险权益。
(苏松涛报导) 
【大华网路报】